Tôi có được hoàn tiền không?

Chính sách hoàn tiền thay đổi tùy theo nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán là đơn vị mà bạn thanh toán cho gói đăng ký HBO Max của mình.

Trước tiên, hãy tìm xem ai là người thanh toán gói đăng ký HBO Max của bạn:

1. Trong HBO Max, hãy thực hiện một trong những cách sau:
   • Điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính: Chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Gói đăng ký.
   • Thiết bị TV: Chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Gói đăng ký.
     (Chỉ Hồ sơ người lớn mới có thể quản lý gói đăng ký.)
2. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy đơn vị thanh toán cho gói đăng ký của mình:
   • WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC: Trừ khi có yêu cầu của luật hiện hành, chúng tôi không có chính sách hoàn tiền cho các gói đăng ký được thanh toán trực tiếp qua chúng tôi.
     Nếu có một khoản phí bất ngờ hoặc bạn có bất kỳ thắc mắc nào về thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
   • Nhà cung cấp khác: Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn và hỏi về chính sách hoàn tiền của họ.

Để tìm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, bạn cũng có thể xem lại sao kê ngân hàng của mình hoặc hỏi nhà cung cấp dịch vụ Internet, di động hoặc truyền hình xem họ có thanh toán cho HBO Max không.

Bạn cần trợ giúp đăng nhập? Hãy xem phần Không đăng nhập được.

Nếu khoản phí không như tôi mong đợi thì sao?

Nếu khoản phí của bạn trông khác với dự kiến, sau đây là một vài lý do có thể có:

• Bạn có thể đang sử dụng một gói khác hoặc có thời gian thanh toán khác với bạn nghĩ. Tôi đang sử dụng gói nào?
• Thời gian khuyến mãi hoặc giảm giá của bạn có thể đã kết thúc và bạn đã bị tính phí theo giá gói đăng ký hiện hành.

Nếu không có lý do nào trong số này áp dụng và gói đăng ký của bạn được thanh toán qua chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp (thay vì dịch vụ thanh toán của bạn). Nếu bạn thanh toán qua một công ty khác, hãy xem phần Khoản phí gói đăng ký ngoài dự kiến hoặc liên hệ với họ để được trợ giúp.