Puis-je obtenir un remboursement ?
Les politiques de remboursement varient selon les fournisseurs. Votre fournisseur est l'entité qui vous facture votre abonnement de base ou votre option HBO Max.
Tout d'abord, identifiez le fournisseur qui vous facture votre abonnement de base ou votre option HBO Max :
- Dans HBO Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici le fournisseur qui facture votre abonnement de base et votre option (le cas échéant) :
- Amazon Appstore (dans certains pays) : contactez Amazon et renseignez-vous sur sa politique de retour.
- Apple : consultez l'article Demander un remboursement d'Apple.
- Google Play : consultez l'article de Google En savoir plus sur les remboursements.
- Roku (dans certains pays) : consultez l'article sur la politique de remboursement de Roku.
- Samsung : contactez-nous pour toute demande de remboursement.
- Discovery Communications Benelux B.V. : les abonnements mensuels comprennent une période d'engagement minimum d'un mois. Les abonnements facturés par Discovery Communications Benelux B.V. ne sont pas remboursés. En cas de frais imprévus ou si vous avez des questions concernant la facturation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Autre fournisseur : contactez votre fournisseur et renseignez-vous sur sa politique de remboursement.
Pour trouver votre fournisseur, vous pouvez aussi consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur d'accès à Internet, aux chaînes de télévision ou opérateur téléphonique s'il vous facture HBO Max.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
Que faire si le montant facturé n'est pas celui auquel je m'attendais ?
Si le montant facturé semble différent de ce à quoi vous vous attendiez, voici quelques raisons possibles :
- Votre abonnement ou votre période de facturation ne sont peut-être pas ceux que vous pensiez. Quel est mon abonnement ?
- Votre période promotionnelle ou à prix réduit a peut-être pris fin et les frais facturés correspondent désormais au prix de l'abonnement en vigueur.
- Vous avez peut-être l'option Sport, qui peut être facturée séparément de votre abonnement de base.
- Le cas échéant, les taxes incluses dans vos frais d'abonnement correspondent au pays dans lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Si aucune de ces raisons ne s'applique et que votre abonnement est facturé par nos soins (Discovery Communications Benelux B.V.), veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide (au lieu de votre service de paiement). Si votre facture est émise par une autre société, consultez la page Frais d'abonnement inattendus ou contactez-la pour obtenir de l'aide.
