Không đăng nhập được vào HBO Max
Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản HBO Max, hãy chọn thiết bị bạn đang sử dụng ở bên dưới. Nếu bạn có gói cước di động, hãy chọn Điện thoại hoặc máy tính bảng ở bên dưới.
Chọn thiết bị bạn đang sử dụng:
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp trong các giải pháp sau:
Hãy thử đăng nhập vào HBO Max trên một thiết bị khác được hỗ trợ trong gói (máy tính bảng, máy tính hoặc TV).
Thử đăng nhập bằng cách khác: email và mật khẩu, hoặc số di động của bạn. Tài khoản của bạn có thể đã được liên kết với địa chỉ email và/hoặc số di động. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Tìm email hoặc số di động của bạn.
Nếu tài khoản của bạn có email và mật khẩu, hãy thử đăng nhập mà không cần mật khẩu. Cách thực hiện như sau:
- Khi được yêu cầu nhập mật khẩu, hãy chọn lấy mã thay thế.
- Kiểm tra hộp thư đến để tìm email do HBO Max gửi (tiêu đề email: Khẩn: Mã HBO Max dùng một lần của bạn). Email này sẽ đến trong vòng vài phút. Hãy nhớ tìm kiếm trong tất cả các thư mục của hộp thư đến (bao gồm Quảng cáo, Thư rác và Spam). Bạn không nhận được email?
- Nhập mã gồm 6 chữ số từ email của bạn.
- Chọn hồ sơ người xem, rồi bạn có thể bắt đầu xem ngay.
Hãy thử xóa bộ nhớ đệm của HBO Max:
- Trên thiết bị Android của bạn, hãy vào Cài đặt.
- Chọn Tìm kiếm và nhập HBO Max.
- Chọn HBO Max từ kết quả tìm kiếm.
- Chọn Lưu trữ & bộ nhớ đệm hoặc Lưu trữ.
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
- Mở HBO Max và thử đăng nhập lại.
- Trên máy tính bảng Amazon Fire của bạn, hãy vào Cài đặt > Ứng dụng & Trò chơi > Quản lý tất cả ứng dụng.
- Chọn HBO Max trong danh sách ứng dụng.
- Chọn Buộc dừng.
- Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
- Chọn Xóa dữ liệu.
- Mở HBO Max và thử đăng nhập lại.
Xóa ứng dụng HBO Max khỏi điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn và cài đặt lại. Sau đó, mở HBO Max và thử đăng nhập lại.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp trong các giải pháp sau:
Thử đăng nhập vào HBO Max trên một thiết bị được gói hỗ trợ khác (điện thoại, máy tính bảng hoặc TV).
Thử đăng nhập bằng cách khác: email và mật khẩu, hoặc số điện thoại di động của bạn. Tài khoản của bạn có thể có địa chỉ email và/hoặc số điện thoại di động được liên kết. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Tìm email hoặc số điện thoại di động của bạn.
Nếu tài khoản của bạn có email và mật khẩu, hãy thử đăng nhập không cần mật khẩu. Sau đây là cách thực hiện:
- Khi được yêu cầu nhập mật khẩu, hãy chọn nhận mã thay thế.
- Kiểm tra hộp thư đến để tìm email do HBO Max gửi (tiêu đề email: Khẩn: Mã HBO Max dùng một lần của bạn). Email này sẽ đến trong vòng vài phút. Hãy nhớ tìm kiếm trong tất cả các thư mục của hộp thư đến (bao gồm Quảng cáo, Thư rác và Spam). Bạn không nhận được email?
- Nhập mã gồm 6 chữ số từ email của bạn.
- Nếu được yêu cầu, hãy thêm hoặc cập nhật mật khẩu cho tài khoản của bạn.
- Chọn hồ sơ người xem, rồi bạn có thể bắt đầu xem ngay.
- Hãy đảm bảo bạn đang dùng trình duyệt được hỗ trợ.
- Kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho trình duyệt của bạn không. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy tìm kiếm trên Internet cụm từ cập nhật + tên trình duyệt của bạn (ví dụ: cập nhật Chrome).
Hãy thử sử dụng một trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox, Microsoft Edge hoặc Safari). Điều này sẽ giúp xác định xem sự cố có phải chỉ xảy ra trên một trình duyệt cụ thể hay không.
- Xóa cookie của trình duyệt cho HBOMax.com. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy tìm "cookies" trong phần trợ giúp của trình duyệt.
- Đóng và mở lại trình duyệt của bạn.
- Truy cập HBOMax.com và thử đăng nhập lại.
Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập trên máy tính, hãy thử xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy tìm "xóa bộ nhớ đệm" (clear cache) trong phần trợ giúp của trình duyệt.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp trong các giải pháp sau:
Hãy thử đăng nhập vào HBO Max trên một thiết bị được hỗ trợ khác (điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính).
Thử đăng nhập bằng cách khác: email và mật khẩu hoặc số điện thoại di động của bạn. Tài khoản của bạn có thể đã liên kết với địa chỉ email và/hoặc số điện thoại di động. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Tìm email hoặc số điện thoại di động của bạn.
Thử đăng nhập không cần mật khẩu. Cách thực hiện như sau:
- Khi được yêu cầu nhập mật khẩu, hãy chọn nhận mã thay thế.
- Kiểm tra hộp thư đến để tìm email do HBO Max gửi (tiêu đề email: Khẩn: Mã HBO Max dùng một lần của bạn). Email này sẽ đến trong vòng vài phút. Hãy nhớ tìm kiếm trong tất cả các thư mục của hộp thư đến (bao gồm Quảng cáo, Thư rác và Spam). Bạn không nhận được email?
- Nhập mã gồm 6 chữ số từ email của bạn.
- Nếu được yêu cầu, hãy thêm hoặc cập nhật mật khẩu cho tài khoản của bạn.
- Chọn hồ sơ người xem, rồi bạn có thể bắt đầu xem ngay.
Nếu mã gồm 6 ký tự không dùng được, hãy thử một số cách sau:
- Mở một cửa sổ trình duyệt riêng tư hoặc ẩn danh rồi truy cập HBOMax.com/signin.
- Thử đăng nhập bằng cách khác (ví dụ: chọn Sử dụng ứng dụng di động HBO Max).
- Thử sử dụng một trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox, Microsoft Edge hoặc Safari).
- Nhập mã từ TV của bạn tại HBOMax.com/signin trên máy tính thay vì trên điện thoại (hoặc ngược lại).
Xóa ứng dụng HBO Max khỏi thiết bị TV của bạn rồi cài đặt lại HBO Max từ cửa hàng ứng dụng. Sau đó, mở HBO Max và thử đăng nhập lại.
Khắc phục sự cố bổ sung
Nếu đang đăng nhập bằng số điện thoại di động, bạn sẽ nhận được một tin nhắn văn bản mới sau khi nhập số điện thoại di động của mình. Nếu bạn không nhận được tin nhắn văn bản, hãy thử các cách sau:
- Hãy đảm bảo số điện thoại di động bạn đã nhập là chính xác. Bạn cần thêm số điện thoại di động vào tài khoản của mình trước khi có thể đăng nhập bằng số điện thoại di động.
- Chọn Lấy mã mới để gửi một tin nhắn văn bản khác. Bạn sẽ nhận được một tin nhắn văn bản mới trong vòng 1 phút.
- Hãy đảm bảo điện thoại của bạn có thể nhận tin nhắn văn bản (kiểm tra độ mạnh tín hiệu điện thoại di động của bạn và đảm bảo Chế độ máy bay đang Tắt).
- Đảm bảo điện thoại của bạn không chặn tin nhắn từ các số liên lạc không xác định.
- Thử khởi động lại điện thoại của bạn.
Vẫn cần trợ giúp? Hãy thử đăng nhập bằng email và mật khẩu tài khoản của bạn.
Nếu bạn nhận được thông báo này, hãy đảm bảo ngày và giờ trên thiết bị của bạn là chính xác. Để được trợ giúp, hãy tìm thiết bị của bạn bên dưới:
- Điện thoại hoặc máy tính bảng Android: Hãy truy cập bài viết Đặt ngày & giờ của Google.
- iPhone hoặc iPad: Truy cập bài viết iPhone: Thay đổi thời gian hoặc iPad: Thay đổi thời gian của Apple.
- Máy tính Windows: Truy cập bài viết Cách đặt thời gian của Microsoft.
- Máy tính Mac: Truy cập bài viết Thay đổi ngày & giờ của Apple.
- Thiết bị TV: Tìm kiếm trên Internet với từ khóa "Thay đổi thời gian trên thiết bị + thiết bị của bạn" (ví dụ: "Thay đổi thời gian trên thiết bị Android TV").
Đôi khi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn giải một câu đố để giúp bảo vệ tài khoản của bạn. Nếu gặp khó khăn với thử thách CAPTCHA, hãy chọn Khởi động lại để bắt đầu lại thử thách.
Bạn cũng có thể chọn Thử thách âm thanh để truy cập tài khoản bằng một phương thức khác.
