Thông báo "Bạn đang dùng VPN phải không?"
Thông báo này có nghĩa là thiết bị bạn đang dùng dường như đang được kết nối với VPN (Mạng riêng ảo). Để xem HBO Max, bạn cần tắt dịch vụ VPN, proxy hoặc dịch vụ ẩn danh của mình.
Nếu bạn nhận được thông báo "Bạn đang dùng VPN phải không?", hãy thử các cách sau:
Tắt dịch vụ VPN, proxy hoặc dịch vụ ẩn danh để địa chỉ IP của bạn phản ánh vị trí hiện tại của bạn. Để biết cách thực hiện, hãy liên hệ với nhà cung cấp VPN, nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc quản trị viên mạng của bạn.
Sau khi tắt VPN hoặc proxy, hãy thử xem lại.
Tiếp theo, hãy thử khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn. Cách thực hiện:
- Tắt hoặc rút phích cắm thiết bị có HBO Max.
- Rút phích cắm nguồn khỏi thiết bị mạng của bạn (modem, bộ định tuyến, v.v.).
- Đợi 30 giây.
- Kết nối lại nguồn điện với modem và đợi modem kết nối với Internet (khoảng một phút).
- Kết nối lại nguồn điện với bộ định tuyến và đợi bộ định tuyến kết nối với Internet.
- Bật lại thiết bị của bạn, mở HBO Max và thử xem lại.
Nếu bạn đang dùng máy tính, hãy thử xem trên thiết bị khác. Nếu bạn không nhận được thông báo VPN trên thiết bị khác, hãy thử cách sau:
- Thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari).
-hoặc-
- Thử xóa cookie của trình duyệt. Để biết cách thực hiện, hãy xem phần Khắc phục sự cố HBOMax.com và chọn trình duyệt của bạn.
Mở cửa sổ trình duyệt và nhập "what is my IP address" vào hộp tìm kiếm. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin vị trí và Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) của mình.
Nếu bạn đã thử các bước trước đó mà vẫn nhận được thông báo VPN, vui lòng liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ Internet của bạn để được trợ giúp.
Nếu bạn vẫn nhận được thông báo VPN, hãy thu thập các thông tin sau và liên hệ với chúng tôi.
- Nhà cung cấp Dịch vụ Internet (ISP) của bạn
- Địa chỉ IP của bạn (mở trình duyệt và nhập "what is my IP address" để lấy thông tin này)
