Khoản phí gói đăng ký HBO Max ngoài dự kiến

Tùy vào nhà cung cấp và quốc gia hoặc khu vực, bạn có thể chọn trong số các gói đăng ký khác nhau. Gói và giá cả khác nhau tùy theo nhà cung cấp và quốc gia hoặc khu vực. Để biết thông tin về giá, hãy truy cập HBOMax.com.

Nếu phí đăng ký của bạn không như bạn mong đợi, đây là một số lý do có thể xảy ra:

• Bạn có thể đang dùng một gói khác hoặc có kỳ thanh toán khác. Tôi đang dùng gói nào?
• Thời gian khuyến mãi hoặc giảm giá của bạn có thể đã kết thúc và bạn đã bị tính phí theo giá gói đăng ký hiện hành.
• Nếu có, thuế được bao gồm trong phí đăng ký của bạn cho quốc gia hoặc khu vực nơi bạn bắt đầu đăng ký.

Nếu không có lý do nào trong số này áp dụng và gói đăng ký của bạn được thanh toán trực tiếp qua HBO Max (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp (thay vì dịch vụ thanh toán của bạn). Nếu bạn được thanh toán qua một công ty khác, hãy liên hệ với họ để được trợ giúp. Tìm hiểu xem ai là người lập hóa đơn cho bạn.

Nếu bạn bị tính phí sau khi hủy gói đăng ký HBO Max, đây là một số lý do có thể:

• Bạn đã hủy gói đăng ký của mình quá gần ngày thanh toán tiếp theo. Một số nhà cung cấp có thể yêu cầu bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ thanh toán tiếp theo bắt đầu (điều này tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán). Nếu bạn có thắc mắc, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Tìm hiểu xem ai tính phí cho bạn.
• Gói đăng ký của bạn vẫn đang hoạt động. Để đảm bảo bạn không bị tính phí nữa, hãy xem phần Kiểm tra xem gói đăng ký của bạn có đang hoạt động không.
• Bạn có nhiều tài khoản và gói đăng ký. Để được trợ giúp tìm tài khoản, hãy xem phần Tìm nhiều tài khoản.

Nếu bạn không đăng ký HBO Max, hãy tìm khoản phí HBO Max trên sao kê ngân hàng và xem ai đã tính phí bạn ở bên dưới:

• help.hbomax.com: Ghi lại ngày và số tiền phí và liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. Hãy chuẩn bị sẵn thông tin thanh toán của bạn.
• Nhà cung cấp khác: Hủy gói đăng ký HBO Max hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để được trợ giúp.

Nếu HBO Max là một phần của gói Internet, di động hoặc truyền hình của bên thứ ba, bạn có thể không thấy một khoản phí riêng cho HBO Max.

Nếu bạn thấy nhiều hơn một khoản phí cho HBO Max, có thể có một vài lý do:

Nhiều Tài khoản. Nếu bạn thấy nhiều khoản phí mỗi tháng, bạn có thể có nhiều tài khoản (mỗi tài khoản có một gói đăng ký đang hoạt động). Để được trợ giúp tìm tài khoản của bạn, hãy xem phần Tìm nhiều tài khoản.

Khoản tạm giữ để xác thực. Nếu bạn là người đăng ký mới của HBO Max, bạn có thể thấy nhiều hơn một khoản phí cho gói đăng ký HBO Max của mình: một khoản tạm giữ để xác thực và khoản phí cho gói đăng ký HBO Max của bạn. Một khoản tạm giữ để xác thực được thực hiện để đảm bảo phương thức thanh toán của bạn hợp lệ và có thể được tính phí thành công.

Một khoản tạm giữ để xác thực là tạm thời và sẽ được gỡ bỏ trong vòng 7-10 ngày, tùy thuộc vào chính sách của tổ chức tài chính của bạn. Hãy liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để tìm hiểu khi nào khoản tạm giữ để xác thực sẽ được gỡ bỏ.

Sau đây là cách tìm bên lập hóa đơn HBO Max cho bạn:

1. Thực hiện một trong những cách sau:
   • Web: Truy cập HBOMax.com/subscription và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Bạn không đăng nhập được?
   • Điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính: Trong HBO Max, hãy chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Gói đăng ký.
   • Thiết bị TV: Trong HBO Max, hãy chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Gói đăng ký.
2. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy bên lập hóa đơn cho gói đăng ký của mình (ở đầu màn hình).

Bạn cũng có thể kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc hỏi nhà cung cấp dịch vụ Internet, di động hoặc truyền hình xem họ có lập hóa đơn cho HBO Max không.

Để tìm hiểu xem Gói đăng ký HBO Max của bạn có còn hoạt động hay không, hãy chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên dưới:

Đây là cách tìm ra nếu bạn có nhiều tài khoản:

1. Mở HBO Max trên mỗi thiết bị mà bạn sử dụng.
2. Trên mỗi thiết bị, hãy làm một trong những việc sau:
   • Điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính: Chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Tài khoản.
   • Thiết bị TV: Chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Tài khoản.
3. Ghi lại email tài khoản của bạn.

Bạn có tìm thấy nhiều hơn một email tài khoản không?