Khắc phục sự cố ứng dụng HBO Max hoặc HBOMax.com

1. Mở Cài đặt và tìm kiếm HBO Max.
2. Chọn HBO Max từ kết quả tìm kiếm.
3. Chọn Dung lượng và bộ nhớ đệm hoặc Dung lượng (tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành Android của bạn).
4. Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
5. Chọn Xóa dung lượng hoặc Xóa dữ liệu (nếu có).
6. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng và Trò chơi > Quản lý tất cả ứng dụng.
2. Chọn HBO Max từ danh sách các ứng dụng.
3. Chọn Buộc dừng.
4. Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
5. Chọn Xóa dữ liệu.
6. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trong Google Chrome, hãy chọn biểu tượng Menu (phía trên bên phải).
2. Chọn Cập nhật Google Chrome (nếu có) rồi chọn Khởi chạy lại.
3. Quay lại HBOMax.com và thử xem nội dung nào đó.

Để làm điều này, hãy mở cửa sổ trình duyệt mới và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet". Sau đó, chạy kiểm tra tốc độ.

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mb/giây. Nếu video bị tạm dừng để tải, hãy xem phần HBO Max bị tạm dừng để tải hoặc đứng hình.

1. Trong Google Chrome, hãy chọn biểu tượng Menu (phía trên bên phải) rồi chọn Cửa sổ ẩn danh mới.
2. Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Nếu bạn có thể xem trong cửa sổ ẩn danh mà không gặp sự cố, hãy thử các cách sau:

• Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt
• Xóa bộ nhớ đệm & cookie

1. Tại HBOMax.com, hãy chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Đăng xuất.
2. Khởi động lại máy tính của bạn và mở Google Chrome.
3. Quay lại HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Hãy thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Firefox, Microsoft Edge hoặc Safari).

Nếu bạn không gặp sự cố nào khi xem bằng trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:

• Cho phép cookie của bên thứ ba
• Tắt phần mềm chặn quảng cáo
• Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt
• Xóa bộ nhớ đệm & cookie

1. Trong Microsoft Edge, hãy chọn biểu tượng Menu (trên cùng bên phải, ba dấu chấm ngang) > Cài đặt > Về Microsoft Edge.
2. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn Cập nhật.
3. Quay lại HBOMax.com và thử xem nội dung nào đó.

Để làm điều này, hãy mở cửa sổ trình duyệt mới và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet". Sau đó, chạy kiểm tra tốc độ.

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mb/giây. Nếu video bị tạm dừng để tải, hãy xem phần HBO Max bị tạm dừng để tải hoặc đứng hình.

1. Trong Microsoft Edge, hãy chọn biểu tượng Menu (trên cùng bên phải, ba dấu chấm ngang) rồi chọn Cửa sổ InPrivate mới.
2. Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

• Tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt
• Xóa bộ nhớ cache và cookie của bạn

1. Tại HBOMax.com, hãy chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Đăng xuất.
2. Khởi động lại máy tính của bạn và mở Microsoft Edge.
3. Quay lại HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox hoặc Safari).

Nếu bạn không gặp sự cố nào khi xem bằng trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:

• Đảm bảo cookie của bên thứ ba được bật
• Tắt phần mềm chặn quảng cáo
• Tắt tiện ích mở rộng của trình duyệt
• Xóa bộ nhớ cache và cookie (giải pháp tiếp theo)

1. Trong Microsoft Edge, hãy chọn biểu tượng Menu (trên cùng bên phải, ba dấu chấm ngang) rồi chọn Lịch sử.
2. Ở bên trái, chọn Xóa dữ liệu duyệt web (biểu tượng thùng rác).
3. Từ menu thả xuống Phạm vi thời gian, chọn Từ trước đến nay.
4. Chọn hộp kiểm Cookie và dữ liệu trang web khác và Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache, sau đó chọn Xóa ngay.

1. Trong Firefox, chọn biểu tượng Menu (phía trên bên phải) và chọn Cài đặt.
2. Nhập update vào hộp tìm kiếm.
3. Chọn Kiểm tra bản cập nhật.
4. Nếu có bản cập nhật, hãy tải xuống.
5. Quay lại HBOMax.com và thử xem nội dung nào đó.

Để làm điều này, hãy mở cửa sổ trình duyệt mới và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet". Sau đó, chạy kiểm tra tốc độ.

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mb/giây. Nếu video bị tạm dừng để tải, hãy xem phần HBO Max bị tạm dừng để tải hoặc đứng hình.

1. Trong Firefox, hãy chọn biểu tượng Menu (phía trên bên phải) rồi chọn Cửa sổ riêng tư mới.
2. Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Nếu bạn có thể xem trong cửa sổ riêng tư mà không gặp sự cố, hãy thử các cách sau:

• Tắt các tiện ích bổ sung của Firefox
• Xóa cookie và bộ nhớ đệm của Firefox

1. Tại HBOMax.com, hãy chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Đăng xuất.
2. Khởi động lại máy tính của bạn và mở Firefox.
3. Quay lại HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Hãy thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Microsoft Edge hoặc Safari).

Nếu bạn không gặp sự cố nào khi xem bằng trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:

• Đảm bảo cookie của bên thứ ba được bật
• Tắt phần mềm chặn quảng cáo
• Tắt các tiện ích mở rộng của trình duyệt
• Xóa cookie và bộ nhớ đệm của Firefox

Để Safari luôn được cập nhật, hãy đảm bảo máy Mac của bạn đang chạy phiên bản macOS mới nhất. Safari sẽ được cập nhật khi bạn cập nhật máy Mac của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Cập nhật macOS trên Mac của Apple.

Để làm điều này, hãy mở cửa sổ trình duyệt mới và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet". Sau đó, chạy kiểm tra tốc độ.

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu 5 Mb/giây. Nếu video bị tạm dừng để tải, hãy xem phần HBO Max bị tạm dừng để tải hoặc đứng hình.

1. Trong Safari, hãy chuyển đến menu Tệp rồi chọn New Private Window (Cửa sổ riêng tư mới).
2. Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Nếu bạn có thể xem trong cửa sổ riêng tư mà không gặp sự cố, hãy thử các cách sau:

• Tắt các tiện ích mở rộng của Safari
• Xóa cookie và dữ liệu trang web

1. Tại HBOMax.com, hãy chọn hồ sơ của bạn rồi chọn Đăng xuất.
2. Khởi động lại máy tính của bạn và mở Safari.
3. Quay lại HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.

Hãy thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox hoặc Microsoft Edge).

Nếu bạn không gặp sự cố nào khi xem bằng trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:

• Đảm bảo cookie của bên thứ ba được bật
• Tắt phần mềm chặn quảng cáo
• Tắt các tiện ích mở rộng của Safari
• Xóa cookie và dữ liệu trang web

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Fire TV của bạn được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy tô sáng ô HBO Max rồi nhấn nút Menu trên điều khiển từ xa của bạn (nút có ba đường kẻ). Ở góc dưới cùng bên phải, hãy chọn Thông tin khác > Cập nhật.
• Amazon Fire TV: Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Fire TV của tôi > Giới thiệu > Kiểm tra Bản cập nhật Hệ thống.

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Nếu video bị dừng hoặc có chất lượng kém, nguyên nhân có thể là do kết nối mạng chậm hoặc không ổn định. Để kiểm tra kết nối của bạn:

1. Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Mạng.
2. Nhấn nút Phát trên điều khiển từ xa để kiểm tra kết nối.

Bạn cũng có thể tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Amazon Appstore và kiểm tra tốc độ kết nối của mình. Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mb/giây. (Nên dùng tốc độ 50+ Mb/giây cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Vào màn hình Trang chủ trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chọn Cài đặt > Fire TV của tôi > Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng đã cài đặt.
2. Chọn HBO Max từ danh sách ứng dụng.
3. Chọn Buộc dừng.
4. Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
5. Chọn Xóa dữ liệu.
6. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng đã cài đặt.
2. Chọn HBO Max từ danh sách ứng dụng rồi chọn Gỡ cài đặt.
3. Cài đặt lại ứng dụng HBO Max từ Amazon Appstore.
4. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

Để được trợ giúp thêm, hãy xem phần Hỗ trợ Fire TV.

Trước tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Android TV của bạn được cập nhật:

• Ứng dụng HBO Max: Trên Android TV, hãy tô sáng ứng dụng HBO Max, sau đó nhấn và giữ nút Chọn, rồi chọn Xem chi tiết > Cập nhật.
• Android TV: Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Hệ thống > Giới thiệu > Cập nhật hệ thống > Kiểm tra bản cập nhật.

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Nếu video bị dừng hình hoặc có chất lượng kém thì nguyên nhân có thể là do kết nối mạng chậm hoặc không ổn định.

Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Cửa hàng Google Play và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn trên máy tính được kết nối với cùng một mạng với Android TV của bạn. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet").

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps (khuyến nghị trên 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Giới thiệu > Khởi động lại > Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trên Android TV,hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng.
2. Chọn HBO Max từ danh sách ứng dụng.
3. Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
4. Chọn Xóa dữ liệu.
5. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng và chọn HBO Max.
2. Chọn Gỡ cài đặt.
3. Chuyển đến phần Ứng dụng và tìm HBO Max.
4. Chọn HBO Max rồi chọn Cài đặt.
5. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

Để được trợ giúp thêm về Android TV, hãy xem phần trợ giúp Android TV.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và Apple TV của bạn đã được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Truy cập App Store và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
• Apple TV: Trên Apple TV của bạn, điều hướng đến Cài đặt > Hệ thống > Cập nhật phần mềm > Cập nhật phần mềm.

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Nếu video bị dừng hình hoặc có chất lượng kém thì nguyên nhân có thể là do kết nối mạng chậm hoặc không ổn định.

Tải xuống ứng dụng kiểm tra tốc độ Internet từ Apple App Store và kiểm tra tốc độ kết nối của bạn (hoặc kiểm tra tốc độ tải xuống trên máy tính được kết nối với cùng mạng với Apple TV của bạn. Để làm điều này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet").

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps (khuyến nghị trên 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Khởi động lại Apple TV của bạn bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Hệ thống > Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Từ màn hình Trang chủ, hãy tô sáng ứng dụng HBO Max.
2. Nhấn và giữ bề mặt cảm ứng trong hai giây rồi nhấn nút Phát/Tạm dừng.
3. Chọn Xóa.
4. Mở App Store trên Apple TV của bạn.
5. Tìm ứng dụng HBO Max và chọn Cài đặt.
6. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

Đầu tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và TV VIDAA của bạn đã được cập nhật:

• Ứng dụng HBO Max: Trên TV VIDAA, hãy mở VIDAA App Store rồi hãy chuyển đến phần My Apps (Ứng dụng của tôi), đánh dấu HBO Max rồi chọn Update (Cập nhật) (nếu có).
• VIDAA TV: Trên VIDAA TV, hãy chuyển đến phần System Settings (Cài đặt hệ thống) > Support (Hỗ trợ) > System Upgrade (Nâng cấp hệ thống) > Firmware Upgrade (Nâng cấp phần mềm).

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Nếu video bị dừng hình hoặc có chất lượng kém thì nguyên nhân có thể là do kết nối mạng chậm hoặc không ổn định.

Hãy kiểm tra tốc độ tải xuống từ máy tính trên cùng mạng với TV VIDAA của bạn. Để thực hiện việc này, hãy mở trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet".

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps (khuyến nghị trên 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Rút phích cắm VIDAA TV của bạn.
3. Đợi 20 giây và cắm lại TV của bạn.
4. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Trên TV VIDAA, hãy chuyển đến phần My Apps (Ứng dụng của tôi).
2. Đánh dấu HBO Max, sau đó nhấn và giữ nút giữa của D-pad trên điều khiển từ xa VIDAA.
3. Chọn Gỡ.
4. Mở VIDAA App Store và tìm kiếm HBO Max.
5. Chọn HBO Max và chọn Cài đặt.
6. Sau khi cài đặt xong, hãy mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

Trước tiên, hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và TV LG hoặc CineBeam của bạn đã được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Nhấn nút Trang chủ trên điều khiển từ xa LG của bạn, sau đó chọn LG Content Store > Ứng dụng > Ứng dụng của tôi, sau đó chọn HBO Max và Cập nhật.
• TV LG hoặc CineBeam: Nhấn nút Cài đặt trên điều khiển từ xa LG của bạn, sau đó chọn Tất cả cài đặt > Chung > Giới thiệu về TV này > Kiểm tra các bản cập nhật.

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Nếu video bị dừng hình hoặc có chất lượng kém thì nguyên nhân có thể là do kết nối mạng chậm hoặc không ổn định.

Kiểm tra tốc độ tải xuống của bạn từ máy tính trên cùng mạng với TV LG hoặc CineBeam. Để làm điều này, hãy mở một trình duyệt và tìm kiếm "kiểm tra tốc độ Internet".

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps (khuyến nghị trên 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Rút phích cắm thiết bị LG của bạn.
3. Đợi 20 giây và cắm lại thiết bị của bạn.
4. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Nhấn nút Trang chủ trên điều khiển từ xa LG của bạn.
2. Nhấn và giữ nút Chọn (giữa D-pad) để vào chế độ chỉnh sửa.
3. Tìm HBO Max, sau đó nhấn D-pad lên và chọn X phía trên ứng dụng.
4. Chọn Có để xác nhận.
5. Cài đặt lại HBO Max (Mở LG Content Store và cài đặt HBO Max).
6. Sau khi cài đặt lại, chọn Khởi chạy, sau đó đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

Kiểm tra tình trạng của HBO Max và dịch vụ Xbox trêntrang Tình trạng Xbox.

Hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và máy chơi game Xbox của bạn đã được cập nhật.

• Ứng dụng HBO Max: Trên Xbox, hãy chuyển đến phần Trò chơi và ứng dụng của tôi, tô sáng HBO Max và nhấn nút menu trên tay cầm, sau đó chọn Quản lý ứng dụng để cài đặt bản cập nhật ứng dụng.
• Máy chơi game Xbox: Trên Xbox, hãy chuyển đến phần Hồ sơ và hệ thống > Cài đặt > Hệ thống > Cập nhật.

Sau đó, mở HBO Max và thử sử dụng lại ứng dụng.

Để kiểm tra tốc độ kết nối, hãy chuyển đến phần Khắc phục sự cố kết nối Xbox và chọn Chạy kiểm tra tốc độ của máy chơi game.

Để xem video HD, bạn cần tốc độ tải xuống tối thiểu là 5 Mbps (khuyến nghị trên 50 Mbps cho video 4K). Để được trợ giúp thêm, hãy hãy xem phần HBO Max bị dừng hoặc tạm dừng.

1. Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt rồi chọn Đăng xuất.
2. Nhấn nút Xbox trên tay cầm và chọn Khởi động lại máy chơi game > Khởi động lại.
3. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.

1. Chuyển đến phần Trò chơi và ứng dụng của tôi.
2. Tô sáng HBO Max, nhấn nút Menu trên tay cầm của bạn rồi chọn Gỡ cài đặt.
3. Cài đặt lại HBO Max (chuyển đến phần Ứng dụng và tải xuống HBO Max).
4. Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.