Message « Un problème est survenu » ou code d'erreur

• Téléphone, tablette ou appareils de type TV : forcez la fermeture de HBO Max, puis rouvrez HBO Max et réessayez de lire votre programme.
• Ordinateur : fermez et rouvrez votre navigateur, puis retournez sur HBOMax.com et réessayez de lire votre programme.

Essayez de regarder d'autres séries et films pour savoir si l'erreur se produit avec tous les titres, ou seulement avec une série ou un film en particulier. Si l'erreur ne se produit qu'avec une série ou un film en particulier, veuillez nous contacter pour nous en informer.

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de HBO Max. Voici comment faire :

• Ordinateur : essayez de mettre à jour votre navigateur. Pour savoir comment faire, consultez la page Dépannage de HBOMax.com.
• Roku (dans certains pays) : sur votre Roku, mettez la chaîne HBO Max en surbrillance, appuyez sur le bouton étoile (*) de votre télécommande, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour. Une fois l'application HBO Max mise à jour, essayez à nouveau de l'utiliser.
• Autre appareil : ouvrez le magasin d'applications de votre appareil, recherchez HBO Max et vérifiez si une mise à jour est disponible. Si une mise à jour de l'application est disponible, téléchargez-la et essayez de réutiliser HBO Max.

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis Se déconnecter.
   • Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Se déconnecter.
2. Éteignez votre appareil.
3. Attendez 30 secondes et rallumez-le.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Essayez HBO Max sur un autre appareil pris en charge. Si l'erreur n'apparaît pas sur un autre appareil, consultez Dépannage HBO Max.

Vous utilisez un ordinateur ? Essayez d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Choisissez l'appareil que vous utilisez et suivez les étapes de dépannage :

• Téléphone ou tablette
• Ordinateur
• Appareil de type TV

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Une fois votre modem connecté, rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
5. Ouvrez HBO Max et réessayez de lire votre programme.